Обеспечение непрерывности бизнес-процессов и управление кризисными ситуациями

Кублог В данном контексте речь идет о форс-мажоре такой силы, когда возникает существенный риск прерывания деятельности организации. Понятно, что масштабы бедствий бывают разными, для относительно небольших компаний критичными могут стать и проблемы гораздо меньших масштабов: Что делать с -инфраструктурой во время инцидента? С одной стороны, понятно, что надо иметь планы на случай нештатных ситуаций. И они, действительно, у многих есть: Проблема заключается в том, что современный бизнес — это во многом и есть : И даже если эта инфраструктура территориально распределена, нет гарантии, что резервные узлы выдержат резко увеличившуюся нагрузку и не выйдут из строя.

Комментарии ко второй части стандарта « 25999: Управление непрерывностью бизнеса. Спецификации»

Предисловие Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря г. Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1. При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА 5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе"Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях"Национальные стандарты".

В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе"Национальные стандарты". Целью настоящего стандарта является установление основных положений для понимания, разработки и внедрения процессов обеспечения готовности к инцидентам и непрерывности деятельности организации, а также создания доверия общества, партнеров, потребителей и клиентов к организации. Настоящий стандарт содержит методы, которые могут позволить государственным и частным организациям исследовать воздействующие факторы при возникновении неумышленных, преднамеренных или природных инцидентов например, авария, кризис или стихийное бедствие и разработать необходимые действия, направленные на контроль за инцидентом и принятие надлежащих мер для обеспечения непрерывной деятельности организации.

Ключевым понятием в управлении непрерывностью бизнеса (BCM) выступает «инцидент», под которым понимается любое незапланированное .

Информационная безопасность Управление инцидентами информационной безопасности и непрерывностью бизнеса: Описывается система управления инцидентами ИБ. Анализируются эта- пы процесса управления инцидентами ИБ. Исследуются подпроцессы обнаружения событий и инцидентов ИБ и оповещения о них; обработка событий и инцидентов ИБ, включая первую оценку и предварительное решение по событию ИБ и вторую оценку и подтверждение инцидента ИБ; реагирования на инциденты ИБ. Описывается документация систе- мы управления инцидентами ИБ, включая политику и программу.

Ана- лизируется деятельность группы реагирования на инциденты ИБ.

Создаваемая таким образом система управления непрерывностью бизнеса становится производной от существующей системы управления информационной безопасностью организации, наследуя от последней соответствующие принципы управления и механизмы контроля. Это, конечно, не означает, что ответственность за непрерывность бизнеса и управление чрезвычайными ситуациями теперь возлагается на специалистов по ИБ.

Для этого требуется иной уровень компетенции и полномочий.

Сегодня для разнообразия мы перенесемся на другой конец земного шара и поговорим о том, как подходят к управлению непрерывностью бизнеса.

Это касается кредитно-финансовых, телекоммуникационных, энергетических компаний, ритейлеров и многих государственных структур — одним словом, практически любых организаций, которым критически важна непрерывность деловой активности. Однако рассматриваемые дисциплины не тождественны управлению ИБ, которое является для них лишь основой. Исторически начавшись с банального резервного копирования информации, система постепенно охватила помимо вопросов ИБ практически все аспекты деловой активности, превратившись в целостную структуру взглядов на методы обеспечения непрерывности бизнеса — устойчивости организации к всевозможным сбоям, разрушениям и потерям, в первую очередь — финансовым.

Основные понятия, цели и задачи управления непрерывностью бизнеса В целях и задачах управления непрерывностью процессов и функций в организации могут быть заложены различные приоритеты. Они зависят от масштаба и сферы деятельности. , или управление инцидентами, является оперативным уровнем обеспечения непрерывности. В его сферу входит целый комплекс внутренних и внешних происшествий высокой и средней вероятности возникновения: На этом уровне ущерб бизнесу сравнительно невелик.

Задачи и цели в стандартны: Область его задач определяется инцидентами, способными привести к приостановке функционирования всей организации или ее ключевых бизнес-процессов, вероятность их невелика — колеблется от низкой до средней, но ущерб может оказаться внушительным, вплоть до банкротства. Здесь речь идет о крайне низкой вероятности наступления кризисного инцидента, однако масштаб ущерба не ограничивается рамками предприятия.

ГОСТ Р 53647.5-2012 Менеджмент непрерывности бизнеса. Готовность к опасным ситуациям и инцидентам

Событие и инцидент ИБ 2. Цели и задачи управления инцидентами ИБ 2. Система управления инцидентами ИБ 2. Этапы процесса управления инцидентами ИБ 2.

Управление Инцидентами и Служба Service Desk · А компании при катастрофах (т. е. для Управления Непрерывностью бизнеса).

Также в задачи управления непрерывностью входит минимизация ущерба для бизнеса серьезных инцидентов вызванных форс-мажорными обстоятельствами: Особое значение процесс управления непрерывностью приобретает в случае форс-мажорных обстоятельств связанных с ИТ: -атаки, компьютерные вирусы и т. С одной стороны, такие риски более прогнозируемы и к ним проще готовится.

С другой стороны заказчики часто считают подобные ситуации небрежностью ИТ-службы, а не форс-мажорными обстоятельствами. сочетает разумный баланс реактиных и проактивных процедур: Реактивные - процедуры, предназначенные для максимально быстрого восстановления сервиса после инцидента. Проактивные — процедуры, обеспечивающие предотвращение и минимизацию ущерба от серьезных инцидентов.

Процесс управления непрерывностью не дает немедленного результата. Это та самая соломка, которая оказывается в нужно месте, когда все падает. Пока все идет хорошо кажется, что затраты на управление непрерывностью бесполезны, но в форс-мажорной ситуации вы знаете, что делать.

Внедрение процесса управления непрерывностью бизнеса

Нашли ошибку в тексте? Ошибки, которые вполне можно не допустить при организации управления непрерывностью. В качестве одного из доводов в защиту такой точки зрения обычно предлагается попробовать построить блок-схему такого процесса. С управлением доступом все просто — в данном случае процессом действительно названо подробное описание деятельности узкоспециализированного подразделения функции с точки зрения , отвечающего за конкретный участок оперативно-технической работы.

Взаимодействие стретьими лицами. Организация центра управления инцидентами. Необходимые приложения (карты, схемы оповещения, варианты.

В дипломной работе проводится исследование процесса управления инцидентами информационной безопасности ИБ на примере реализации в коммерческом банке. Целью данной работы является повышение уровня защищенности ресурсов за счет эффективного управления инцидентами ИБ. Задачами дипломной работы являются: Актуальность темы дипломной работы определяется: В первом разделе рассмотрены основные стандарты и практики управления инцидентами ИБ: В зависимости от задач и структуры организации не все требовании и рекомендации могут быть реализованы на практике, организация должна тщательно подойти к построению системы управления процессами ИБ.

Этапы процесса управления инцидентами ИБ: Результаты, получаемые в процессе управления инцидентами ИБ, являются необходимыми для работы других процессов управления ИБ, в том числе проведения оценки рисков ИБ, аудита, управления изменениями, доступом и непрерывностью бизнеса, оценки эффективности существующих защитных мер.

От управления инцидентами ИБ через непрерывность бизнеса к управлению чрезвычайными ситуациями

Имея разный характер и последствия для бизнеса, они так или иначе приводят к прямым или косвенным финансовым потерям. Здесь следует уточнить, что понятие"среднего" или"длительного" срока всегда индивидуально. К примеру, для банков под"средним" сроком, как правило, понимают простой около 5—6 часов, под"длительным" — прерывание критичного бизнес-процесса до нескольких дней.

Если перевести в цифры, то опять же простой деятельности крупного банка в течение 1 ч в будни может стоить несколько сотен тысяч долларов, а сутки — несколько миллионов, простой же в течение недели, как правило, приводит к банкротству банка. Компания сразу проинформировала абонентов о ситуации в своем и на официальном сайте. Объясняя причину неполадки, лишившей часть москвичей связи, оператор рассказал, что накануне ночью специалистами и"Билайн" проводились плановые работы по модернизации сети, в ходе которых была выявлена некорректная работа ПО, поэтому некоторые абоненты испытывали проблемы со связью.

Управление непрерывностью бизнеса (режим повседневного 12 Процесс управления инцидентами непрерывности бизнеса.

Количество информационных атак и угроз, вызванные внешними и внутренними факторами растет. А это, в свою очередь, негативно отражается на жизнеспособности компании и функциональности всех ее бизнес процессов. В последнее время, все больше компаний нуждаются в комплексной защите своих систем. Растет потребность в повышении надежности технологий, обеспечивающих работу важнейших бизнес процессов, потребность в обеспечении максимально полной функциональности компании, а также в минимизации рисков потери важной информации.

Одним словом — все это сводится к решению единственного вопроса — вопроса непрерывности бизнеса. В развитых странах организации уже давно внедряют различные технологии обеспечения непрерывности бизнеса как в кризисных, так и в других непредвиденных ситуациях. Поэтому сегодня мы подготовили для Вас 5 важных элементов, которые помогут Вашему бизнесу построить надежную систему его непрерывности.

Этап 1 — Оценка рисков Под оценкой рисков мы имеем в виду определение событий, которые могут привести к потере или нарушению деятельности предприятия. Это решение помогает идентифицировать опасности, которые могут подстерегать Вашу компанию, а также определить источники и последствия их негативного воздействия, выявить уязвимые места компании и ее систем, а также идентифицировать основные факторы, которые порождают эти риски.

То есть здесь учитываются такие 3 основные задачи: Этап 2 — Анализ предприятия Данный этап предусматривает сбор необходимой информации для определения приоритетов среди услуг и продуктов, предназначенных для клиентов компании. На основе собранных данных, вы сможете ответить на следующие вопросы:

Непрерывность бизнеса: тонкий расчет или надежда на авось

4. С его помощью вы сможете эффективно управлять работой службы поддержки пользователей, организовать управление инцидентами и обращениями клиентов, вести полноценный учет оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и соглашений , управлять ИТ-бюджетом. Приглашаем 29 мая на вебинар, посвященный премьерному показу 4. В новой версии большое внимание уделено развитию инструментов, позволяющих обеспечить непрерывность бизнес-процессов и оказания услуг за счет минимизации рисков прерывания или деградации услуг, а также проведения оценки и прогнозирования влияния инцидентов или изменений на бизнес.

Менеджеру непрерывности бизнеса следует при первой же возможности План управления инцидентами может быть разработан.

Анализ этой информации очень полезен в процессах управления других услуг, таких как управление доступностью, управление уровнем услуг и управление непрерывностью бизнеса, а также для всех процессов, происходящих в области технической поддержки. Например, если какая-либо проблема повторяется, то возможно требуется обновить или изменить связанный с ней компонент. Изменения проводятся через процесс управления изменениями. Собранная информация полезна и службе поддержки пользователей, чтобы планировать проактивное решение проблем.

Действия, проводимые службой поддержки пользователей по решению проблем и общению с пользователями, образуют вместе управление инцидентами . Этот процесс отвечает за управление всем жизненным циклом инцидентов.

Управление непрерывностью бизнеса

Другие названия — цикл Деминга, колесо Деминга или спираль непрерывного улучшения. Он был разработан в х гг. Деминг модифицировал цикл на: УНБ Управление Непрерывностью бизнеса Целостный процесс управления, в рамках которого выявляются угрозы, оцениваются возможные последствия их реализации и внедряются превентивные и восстановительные меры СУНБ Часть общей системы управления организацией, связанная с разработкой, внедрением, использованием и совершенствованием непрерывности бизнеса Содержание стандарта Содержательная часть стандарта разбита на четыре раздела, которые соответствуют циклу Деминга:

ITIL®, основным интерфейсом взаимодействия между бизнесом и ИТ как управление инцидентами, проблемами или запросами на.

Не прервать связующий процесс, или Еще раз о непрерывности бизнеса и о роли управления инцидентами Журнал 18 декабря г. Ежедневно в компаниях происходит множество инцидентов, приводящих к нарушению непрерывности их деятельности. Имея разный характер и последствия для бизнеса, они так или иначе приводят к прямым или косвенным финансовым потерям. Здесь следует уточнить, что понятие"среднего" или"длительного" срока всегда индивидуально. К примеру, для банков под"средним" сроком, как правило, понимают простой около 5—6 часов, под"длительным" — прерывание критичного бизнес-процесса до нескольких дней.

Если перевести в цифры, то опять же простой деятельности крупного банка в течение 1 ч в будни может стоить несколько сотен тысяч долларов, а сутки — несколько миллионов, простой же в течение недели, как правило, приводит к банкротству банка. Компания сразу проинформировала абонентов о ситуации в своем и на официальном сайте. Объясняя причину неполадки, лишившей часть москвичей связи, оператор рассказал, что накануне ночью специалистами и"Билайн" проводились плановые работы по модернизации сети, в ходе которых была выявлена некорректная работа ПО, поэтому некоторые абоненты испытывали проблемы со связью.

Среди частых причин подобных инцидентов — сбои и отказы и телекоммуникационной инфраструктуры, ошибки персонала, перебои электропитания и др. Обеспечение непрерывности бизнеса организации должно являться одной из приоритетных задач для руководства компании.

Можно ли измерить пользу процесса управления конфигурациями?